Mitarbeitende (m/w/d) Guest Relation

Permanent employee, Full or part-time · St. Oberholz Retreat Woldzegarten

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Ihre Aufgaben
  • eine professionelle und liebevolle Betreuung unserer Gäste
  • Bearbeitung von Anfragen, Wünschen, Feedback und Reklamationen der Gäste, sowohl live vor Ort als auch per E-Mail oder Telefon
  • Ein- und Auschecken unserer Gäste
  • "Concierge-Tätigkeiten"
  • Warenbestellung, -annahme und korrekte Lagerung
  • Verwaltung und Pflege von Kundendaten
  • Einhaltung und Umsetzung von Hotel-Standards sowie der gesetzlichen Bestimmungen zu Hygiene und Brandschutz
Ihr Profil
  • Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder einem vergleichbaren Bereich; gerne auch per Quereinstieg
  • Sehr gute Umgangsformen und ein gepflegtes Erscheinungsbild
  • Qualitätsbewusstsein und Kommunikationstalent
  • Ein gutes Gespür für die “kleinen Dinge”
  • Teamfähigkeit, Verlässlichkeit, Belastbarkeit und ein souveräner Umgang auch in stressigen Situationen
  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch; Englisch von Vorteil
Warum wir?
  • ein nettes Team mit flachen Hierarchien sowie eine angenehme Arbeitsumgebung
  • einen unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeit 
  • digitale Arbeitszeiterfassung
  • bei Bedarf: Unterstützung bei der Wohnungsfindung 
  • Firmeninterne Benefits
Über uns

Das im Februar 2023 neu eröffnete St. Oberholz Retreat in Woldzegarten ist ein Rückzugsort, der zugleich Platz zum Arbeiten und zum Entspannen bietet. Zwischen Berlin und Hamburg gelegen, ist das Haus eingebettet in der wunderschönen Landschaft der Mecklenburgischen Seenplatte, umgeben von Wald, Wiesen und einem Badesee in Laufnähe. 18 Hotelzimmer, acht Apartments, zwei Workshopräume, dazu ein Restaurant mit Terrasse, ein Arbeitsbereich mit Highspeed-Internet, ein Spa-Bereich, ein Spielzimmer für die Kinder u.v.m. schaffen einen Rahmen, in dem alle ihren benötigten Platz finden.

Das St. Oberholz Retreat gehört zur Berliner St. Oberholz-Gruppe: Vor 17 Jahren mit einem Coworking-Café im Herzen Berlins gestartet, gehören mittlerweile zahlreiche Cafés und über 15.000 qm Büroräume und Workshopflächen in Berlin und Brandenburg sowie eine Beratungs-Unit zum Portfolio. Noch heute ist St. Oberholz als “Pionier der neuen Arbeit” ein Magnet für Entrepreneure und Start-ups, aber auch für die Nachbarschaft, die sich auf einen guten Kaffee im St. Oberholz Café trifft. 

Your mission
  • Looking after our guests in a professional and caring manner
  • Handling enquiries, requests, feedback and complaints from guests, both live on site and by email or phone
  • Checking in and out our guests
  • "Concierge" activities
  • Ordering, receiving and correct storage of goods
  • Administration and maintenance of customer data
  • Adherence to and implementation of hotel standards as well as legal regulations regarding hygiene and fire protection
Your profile
  • Completed vocational training in the hotel industry or in a comparable field; you are also welcome to join the company as a career changer
  • Very good manners and a well-groomed appearance
  • Quality awareness and communication skills
  • A good sense for the "little things
  • Ability to work in a team, reliability, resilience and a confident manner even in stressful situations
  • Good language skills in German and English
Why us?
  • A friendly team with flat hierarchies and a pleasant working environment
  • A permanent full-time employment contract 
  • Digital recording of working hours
  • If required: support in finding a place to live 
  • Internal company benefits
About us
Newly opened in February 2023, the St. Oberholz Retreat in Woldzegarten is a retreat that offers space to work and relax at the same time. Located between Berlin and Hamburg, the house is nestled in the beautiful landscape of the Mecklenburg Lake District, surrounded by forests, meadows and a bathing lake within walking distance. 18 hotel rooms, eight flats, two workshop rooms, plus a restaurant with terrace, a work area with high-speed internet, a spa area, a playroom for the children and much more create a setting where everyone can find the space they need.

The St. Oberholz Retreat is part of the Berlin-based St. Oberholz Group: started 17 years ago with a coworking café in the heart of Berlin, the portfolio now includes numerous cafés and over 15,000 sqm of office and workshop space in Berlin and Brandenburg, as well as a consulting unit. As a "pioneer of new work", St. Oberholz is still a magnet for entrepreneurs and start-ups, but also for the neighbourhood, which meets for a good coffee in the St. Oberholz Café.
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